Refund policy

Ⅰ.Traitement des remboursements

Une fois votre demande jugée recevable, elle sera transmise à la banque ou à la plateforme de paiement dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le délai habituel pour que le montant apparaisse sur votre compte est de 10 à 15 jours ouvrables, selon les procédures de l’établissement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client et à fournir une preuve de paiement afin que nous puissions effectuer un suivi.

Ⅱ.Conditions et éventuelles retenues

Les retours ouvrent droit à remboursement dans le cadre légal, mais certaines situations peuvent réduire le montant reversé :

un article renvoyé présentant des traces d’utilisation trop marquées ou une usure visible ;

l’absence d’accessoires ou de notices, ou un emballage d’origine fortement endommagé ;

des dommages liés à un montage incorrect, un stockage inadapté ou un transport non conforme ;

un produit ayant été modifié, transformé ou démonté.

En cas de problème constaté lors du contrôle du retour, vous serez informé par e-mail et la somme correspondante sera déduite du remboursement.

Ⅲ.Conformité légale

Cette politique de remboursement est élaborée conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Dans les conditions prévues, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours sans obligation de justification.

Ⅳ.Protection des données

Les informations personnelles collectées ne sont utilisées que dans le cadre du traitement des retours, remboursements et services après-vente.

Nous respectons strictement le RGPD (Règlement général sur la protection des données), garantissant la confidentialité et la sécurité de vos données.

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Conformité RGPD.

Ⅴ.Contact

Adresse : 18 Cherry St, Richwood, WV 26261, United States

Téléphone : +1 732-546-1554

E-mail : info@homelyart.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Langues disponibles : français, anglais

Ⅵ.Notre engagement

Nous veillons à ce que chaque demande de remboursement soit traitée avec transparence et rapidité, afin de garantir une expérience d’achat fiable et sereine.